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“双十一”观战实录——记酷漫居从备战到实战全过程

作者: 时间:2014-07-22 17:00:49 浏览:1300次 0条评论 我要评论

  11月11日下午一点,位于广州市科学城创新大厦的酷漫居总部内发出了一阵响亮的铜锣声,顿时之间,原本高度紧张而忙碌的办公室里响起了一片热烈的欢呼声与鼓掌声。

  酷漫居总裁杨涛兴奋而激动地向员工们宣布,今年“双十一”酷漫居的销售额已经突破去年总销售额2000万元。这时,“双十一”只度过了13个小时,促销时间才刚刚过去一半多一点,这就意味接下来酷漫居至少还有11个小时可以冲刺3000万元目标。为了这个新的突破与目标,杨涛与他的员工们敲响了铜锣,打开了香槟,一起庆贺已获的战果,更为接下来的冲刺加油打气。简单的庆祝之后,员工们又迅速投入工作,抱着巨大的信心与鼓舞,带着高昂的激情,再次加入到紧张而忙碌的“双十一”战场,共同朝着那3000万元目标进攻……

  这是“双十一”当天笔者在酷漫居“实战现场”看到的小小一幕,洋溢着喜悦与激情澎湃。因为,为了这一天,酷漫居准备了好长时间,只待“双十一”来临大干一场,而笔者有幸亲临现场见证这场“双十一”大战的激烈与硝烟。

  全体备战

  要打好一场漂亮的仗,就必须要事先做好充分的备战,包括战略部署、物资储备、士气动员等每一样都不能少。

  因此,早在几个月前,酷漫居就开始为这次“双十一”进行备战练兵了。吸取上一年在物流与客服方面准备不足的教训,这一次酷漫居提前对产品、物流与客服跟进做好了准备与安排。到11月10日,“双十一”前夕,酷漫居全体人员已经全部准备就绪,客服人员、售后服务人员、网络监控人员等都已经守候在电脑前,只待11日凌晨的钟声敲响,即刻“杀入”战场。

  而酷漫居总部的办公楼里,目力所及的地方,过道间、走廊上或转角处,都堆满了一座座像小山似的食物,泡面、水果、饼干、咖啡等,这些都是早在11月10日就准备好的食物,这也将是酷漫居全体员工一天24小时的粮食。所谓三军未动,粮草先行,指的就是此等情景吧。据了解,从11月10日下午开始一直到11月11日24时整个“双十一”促销活动结束,这期间酷漫居所有员工必须守在公司。从高层领导到普通员工将近两百号人的吃喝拉撒都在公司,没有固定的吃饭时间、休息时间,就连叫快餐的时间都没有,饿了,就迅速吃一杯泡面或饼干或水果,困了,就简单眯一下,但必须保证工作的电脑与网络是24小时在运作。

  由此可以想象,这场“双十一”战斗打得多激烈。

  为了鼓励士气,最大化提升员工的激情,酷漫居特别针对这次“双十一”活动制定了奖励方案,例如“双十一”当天售前客服销量第一名奖励iphone5s,第二名奖励iphone5c,第三名奖励IPAD mini2;专职客服咨询单转化率最高者,现金奖励1000元;平均客单价最高者奖励1000元……这些优渥的奖励方案就贴在办公室里的宣告栏,每个员工都可以看见,这极大地刺激了员工工作热情与战斗激情。

  至此,“双十一”大战已经轰轰烈烈地拉开帷幕。

  激烈开战

  “凌晨的时候,消费者就开始蜂涌进来,交易额也开始直线飙升,几乎是一分钟成交10万元,短短一个小时候之后,淘宝商家的数据魔方上就显示交易额已经达到600万元。”在杨涛的办公室内,杨涛与笔者一行目不转睛地盯着显示屏上数据魔方的数据变化,此时已经是下午两点,酷漫居的交易额早就突破了2000万元,主会场上排名显示是第八。

  就在交谈的短短十几分钟之间,淘宝数据魔方的交易额数据又发生了新的变化,十几分钟就成交了100多笔交易,增加了30多万交易额。

  也是在这短短的十几分钟之间,笔者看到一位员工进来泡了四五次咖啡,每次都是一瓶一大瓶地泡好,然后端出去分倒给员工们。显然,在“双十一”这一天,面对高强度的工作、紧张的战斗,每个员工都极需这种能够醒目提神的咖啡因。

  从杨总的办公室向外看出去,可以看见一排排穿着蓝色工作服的员工正在紧张而努力地工作,两眼紧紧地盯着电脑屏幕,手指噼噼啪啪地敲打着键盘。而每个员工的办公桌上都插着几面战斗旌旗,头顶也是一排排的战斗口号,再不远处就是酷漫居的“双十一”作战指挥部,公司几个高层管理人员时刻在关注、研究网络形势的最新变化,并及时调整战略,指挥作战。这种环境下,任何一个人走进来将会被这种急骤的战斗氛围所震撼。据了解,这次参与“双十一”作战的主要是售前服务人员、售后服务人员、网页美工人员、网络技术人员等等,其中网络技术人员非常重要,他们要时刻关注网络运行状况,适时疏导网络流向,确保网络运行畅通,因为如果网络出现拥堵或故障或瘫痪,“双十一”的损失将是不可估量的。

  视线再次回到杨总办公室。

  杨涛说:“现在,我们已经冲进主会场第八名,位居儿童家具品类销量冠军,接下来,我们要继续冲刺前八名,冲刺3000万元目标。”

  战果累累

  一场激战之后,最终的战果出来了,酷漫居交易总额达到2800万元。虽然最终没有进入主会场前八名排名,但是酷漫居的销量仍然是儿童家具品类的销售冠军,其中迪士尼品牌单店销售2091万元,位于家具品类单店销售额排名第十。

  至此,“双十一”完美收官,丰收的结果让杨涛更加感觉到自己对于电商大势的把握与坚持是对的,而信心的筹码也更加大了。

  “家具产业未来一定要转型升级,这个转型升级也一定是往品牌文化方向走,而营销必定是电商网络化,这点我看得非常清楚。”杨涛再次表明他对电商的观点,态度很清晰,观念很前瞻,依然有着一股掷地有声的勇气。此外,他还透露这次淘宝天猫的“双十一”遭遇到来自传统19大卖场的联合抵制,北京居然之家更是直接向酷漫居开刀,撤掉了酷漫居在它里面的专卖店,以示杀一儆百之意。但是,正如杨涛所说,“电商是大势所趋,不是卖场能够阻止的,最终很多家具品牌最终还是会做电商,参与到‘双十一’大促销中”。

  无论如何,我们必须记住,商场如战场,不管是“双十一”还是其他每一场战斗其实都很艰苦也很激烈,因此每一场胜利都来之不易,成功的背后有很多时间的沉淀,更有许多人的努力与汗水。

(文章来源:凤凰网家居)

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