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酷漫居徐骁:让消费者更有尊严是一种服务常识

作者: 时间:2014-07-22 16:22:22 浏览:959次 0条评论 我要评论

  导读:  每年的3.15都是一次对消费市场最尖锐问题的探讨与反省,今年央视3·15晚会主题为让消费更有尊严,恰逢新消法也同期颁布,在完善法律条...

  每年的3.15都是一次对消费市场最尖锐问题的探讨与反省,今年央视3·15晚会主题为“让消费更有尊严”,恰逢新消法也同期颁布,在完善法律条例的基础上更注重对消费者的保护。为此,消费点评网特别策划了以“2014,消费新主张”为主题的大型专题活动,就新《消法》变革带来的相关问题对行业内多家知名企业家进行了采访,以下是酷漫居市场总监徐骁的专访。

  规范经营行为 营造健康购物环境

  每年的3.15消费者权益保护日都会引起企业与消费者的高度关注,恰逢今年的新《消法》也会在3.15颁布实施。作为二十年来《消费者权益保护法》的首次改动,在徐总看来,这是对整个市场环境进行不断完善与规范的过程。新《消法》当中的一些条款,如七天无条件退货、保证经营企业与产品信息真实性等对电商企业的经营者提出了更明确的规定,既是在规范企业的经营行为,为消费者提供更良好的购物体验,也是对电商经营者的一种支持与保障,营造出更健康的网购环境。

  加速市场模式的转变 企业少走弯路

  新《消法》对“霸王条款”、“三包制度”、“召回制度”、“网络购物”等方面都有了更完善的规定,也更倾向于对消费者进行保护,谈到对家居市场带来的影响,徐总认为,这对加速家居市场从传统行业、传统销售模式、传统服务思路向互联网销售思维转型有较大促进作用。目前,家居产业电商化还处于成长初期,对原有法律法规作调整与完善客观上可以让企业少走弯路,促使行业健康发展。

  挑战与机遇并存 以客户体验为核心

  时代在变,市场在变,企业发展的思路也需要随之变化。新《消法》的颁布对于家居企业来说既是一个挑战也是一次发展的机遇,面对新《消法》下市场的变革,徐总坦言,这对产品、供应链、客户体验以及企业服务,都提出了新的挑战。对此,企业经营的侧重点应该从产品、渠道等生产关系要素向以客户体验为核心的消费者关系要素转变,包括需求挖掘,消费决策流程以及使用过程的满意度。

  专业信息不对称 消费尊严荡然无存

  今年3.15晚会的主题是“让消费更有尊严”,徐总透过一些行业乱象向我们阐述了他对本届主题的看法,让消费者有尊严,实际上是一种服务常识。徐总认为,只要是商业交易,交易基础就应该是平等透明,但目前很多行业存在专业性的信息不对称现象,不法商家利用这样的信息不对称,在质量、性能、安全上进行欺骗牟利或借垄断来营造霸王式消费环境,尊严问题因此而产生。同时,不良的产品和经营导致出现恶性的企业文化,企业服务自然也变得虚假,消费者的尊严进一步荡然无存。这不同于诚信经营的企业,即便在交易过程中有冲突争执也是能够圆满解决是因为交易双方的初衷都是一致希望让好的产品被正确使用。而一些企业利用不法手段牟利,企业的发展也必将出现问题。

  以爱实现梦想 用心自然诚信

  每年的3.15不仅是消费者权益保护日,也是企业进行宣传推广的一个好时机,在今年这个不一样的3.15,酷漫居通过与消费者紧密互动,在100个主要城市推出“5包”消费体验活动,3月19~23日期间,客户购买酷漫居指定产品后,都将得到他们提供的“包物流?包同城配送?包搬楼?包安装?包售后”这种免费服务。通过这样的形式,提升客户体验并回馈消费者。另外,在宣传上,他们将在酷漫居官方商城、天猫旗舰店、和线下门店,同时覆盖,实现O2O流程环节上的互动,微信微博的社交支持,主流婴童类垂直网站也会相应作宣传。在部分城市,还会落地推出免费的室内空间甲醛检测服务。

  最后,徐总也代表酷漫居发出了今年的诚信宣言:法律法规只是约束行为的工具,只有内心以真诚、大爱的理念去经营企业,才能获得消费者和社会的长期支持,“以爱实现梦想,用心自然诚信”。

(文章来源:酷漫居加盟网)

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