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酷漫居杨涛:传统企业做电商 要抓住消费者思维

作者: 时间:2014-07-22 16:01:24 浏览:1554次 0条评论 我要评论

  3·15之前,凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后,我们发现:中国家具行业高速发展30余年,却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决,这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此,我们在2014年春季家具展采访了酷漫居总经理杨涛。

  【凤凰家居】:如果说美乐乐思维是纯电商思维,那您的思维是什么?

  【杨涛】:一种叫纯鼠标的思维,另一种叫水泥加了鼠标,还有一种叫鼠标加了水泥,这三种是完全不一样的。美乐乐是标准的鼠标加了水泥,它是从线上开始做起,然后高速的复制到线下体验店。但美乐乐一直在亏损,因为有的门店不一定生意是好的,而且这么高的人员投入,都是自己直营,一、两百家店在短短两年之内开出来,它的优势在于它的速度。

  反过来讲,我们是标准的水泥加了鼠标的公司,是一个传统的公司找到一个细分市场的定位。因为我们在进入儿童家具的时候,这个市场上的大哥早就已经做得很大了,所以我们就切一个动漫儿童家具出来,但仅此是一个传统的公司加上文化产业的内容。今天我们这个行业,很多的人强调我们有工厂,我们有设备,我们有工艺,我们有经验,他就是一个传统的技术流派。我觉得这些东西都不重要,消费者最重要。

  【凤凰家居】:你的逻辑是我有没有实体的东西来支撑不重要。

  【杨涛】:我们把工厂卖掉了,把土地也卖掉了,但是我们自己的供应链管理体系,采购团队,研发团队,能够高速整合别人的资源,一样的道理。

  【凤凰家居】:你这个是水泥加了鼠标之后,再把鼠标给切了。

  【杨涛】:我们和他们最大的不同,我们对自己有一个清醒的认识。我们是做传统企业的,我们只能插上互联网的翅膀,我们不能做平台。所以我们得深度了解消费者的需求,重视消费者的体验,我要知道他们怎么想?他们为什么这样去买东西?怎么样才能让他们更加满意?

  【凤凰家居】:本质上你想的问题跟实体店想的问题是一样的。

  【杨涛】:问题就在这里,我们从来都没有说过电子商务一定是颠覆传统,电子商务也是商业渠道中的一种,商业的本质在于“三交”,交互、交易和交付。

  【凤凰家居】:我在跟一些传统企业交流中,他们都说酷漫居搭上了互联网的快车。但是越是在潮头的人掉下来的可能性也越大。

  【杨涛】:我觉得什么样的争论都不重要,包括雷军和董明珠的辩论,马云和王健林的打赌,实际上他们是基于自己的核心优势。我们今天很多行业的同仁,其实也是基于他现在的核心优势,但是核心的优势也会变化的。今天你有非常有道理的核心,很可能过了一段时间将会成为你的包袱。

  谁抓住消费者谁就是赢家,所以我为什么会去革自己的命?我是不愿意让别人最后拿着刀把我自己的命革掉,我自己知道自己要干什么。我的理解是这种浪潮它是一个接着一个的,怎样抓住浪潮,不是今天所谓的PC,也不是今天所说的移动,而是消费者的思维。而我们的未来,是消费者基于自身行为的种种变化,导致整个生活方式的改变而带来的变革。

  【凤凰家居】:您是根据自身的判断去革自己的命,但如果你上面有很多的经销商,摊子做大了,您也会选择革自己的命吗?

  【杨涛】:会!过去我把一家工厂关掉了,当时做到两、三个亿的规模,我是说关就关,很多人当时都说我疯了。我觉得一个企业能不能基业长青,取决于决策者对于未来深度的判断,这种判断一定不是基于自身固有的思维,也不是基于成功的经验,一定基于对消费者深度的理解,“得消费者得天下”。

  比如有一个经销商,要卖一张松木的高低。同样一种高低床,同样的品质,同样的环保性能,我在线上就有先发的优势。重点是,原来有两、三个顾客购买,到现在可能有三十个顾客购买,这时候你传统的体系支撑不了。所以真的到了要革命的时候,我们硬是把自己的命革掉,然后死而复生。

(文章来源:凤凰网家居)

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